Stadt Münster, Ergebnisse der Online-Umfrage zum Thema eGovernment

Zur Hauptnavigation.
Zu den Zusatzinformationen.
Zum Inhalt der Seite.

Münster in Westfalen

Suche

erweiterte Suche

Informationen für

Themen

Häufig gefragt:

Rubriknavigation

Seiteninhalt

Startseite Rathaus Ergebnisse der Online-Umfrage zum Thema eGovernment

Ergebnisse der Online-Umfrage zum Thema eGovernment

Die Online-Befragung wurde am 18. September gegen 13 Uhr gestartet. Wer die Seite Startseite von muenster.de besuchte, erhielt dann in einem neuen Fenster die Einladung, an der Umfrage teilzunehmen. Bei Zustimmung wurde man über einen hinterlegten Link zum Fragebogen weitergeleitet.

Unser Wunschziel waren 1.000 ausgefüllte Fragebögen. Keine zehn Minuten nach dem Start hatten bereits zehn Personen teilgenommen, zweieinhalb Stunden später waren es schon über 100. Als die Umfrage am 23. September gegen 13 Uhr geschlossen wurde, hatten sich in den fünf Tagen 1.264 Nutzer/innen von muenster.de an der Umfrage beteiligt - eine Resonanz, mit der wir bei dem für viele eher sperrigen Thema eGovernment nicht gerechnet hatten.
Herzlichen Dank für Ihr Interesse und Ihr Engagement!

In zahlreichen Rückmeldungen wurde der Wunsch geäußert, dass die Ergebnisse der Umfrage im Internet veröffentlicht werden. Da wir aus Gründen des Datenschutzes nicht die komplette Studie online stellen können, haben wir die Antworten zusammengefasst:

Profil der Befragten

87 % der Teilnehmer/innen gaben an, aus Münster zu kommen.
42 % der Teilnehmer/innen sind weiblich, 58 % sind männlich.
Mit einem Anteil von 63 % ist die Gruppe der 30- bis 55-Jährigen am stärksten vertreten, 20% sind zwischen 18 und 29 Jahre alt, 16 % sind älter als 55 Jahre, nur 2 % gaben an, jünger als 18 Jahre alt zu sein.

85 % der Befragten nutzen das Internet täglich, 14 % nutzen es mehrmals pro Woche, seltener nur 1 %.

Seitenanfang

Die Fragen zum eGovernment

Wie oft haben Sie in den letzten 12 Monaten mit der Stadtverwaltung Münster über die verschiedenen Wege Kontakt aufgenommen?

Kontaktweg	mehrmals	einmal	kein Kontakt
Internet/ E-Mail	44 %	18 %	38 %
Anruf	30 %	21 %	49 %
Besuch	28 %	32 %	40 %
Schriftlich (Brief)	17 %	16 %	67 %

Seitenanfang

Welche städtischen Dienstleistungen haben Sie bisher online genutzt?

Diese Frage haben insgesamt haben 579 Teilnehmer/innen beantwortet. Die Antworten umfassen das gesamte Spektrum der städtischen Informationen und Dienstleistungen im Internet - von der Statusabfrage einer Baugenehmigung über die Wunschkennzeichenreservierung bis hin zum Online-Katalog der Stadtbücherei oder dem Spielplan der Städtischen Bühnen. Besonders häufig wurden die Angebote von Bürgeramt, Ordnungsamt und Amt für Wohnungswesen sowie die Übersicht der Adressen und Öffnungszeiten der Ämter genannt.

Seitenanfang

Würden Sie die folgenden Online-Angebote nutzen?

Angebot	ja	nein	betrifft mich nicht
E-Mail-Benachrichtigung, dass Ausweis abgeholt werden kann	90 %	3 %	7 %
Adressänderung mitteilen	83 %	7 %	10 %
Terminanmeldung im Amt für Bürgerangelegenheiten	78 %	12 %	10 %
Statistik-Auskunft	65 %	9 %	26 %
Bestellung Auszug aus dem Liegenschaftskataster	44 %	7 %	49 %
Gewerbean-, -um-, -abmeldung für Privatpersonen	36 %	8 %	56 %
Sozialhilfeantrag online	23 %	13 %	64 %

Die Benachrichtigung per E-Mail, dass das Ausweisdokument abgeholt werden kann, ist inzwischen vom Amt für Bürgerangelegenheiten umgesetzt.
Die flexible Online-Auskunft zu statistischen Daten ist aktuell beim Amt für Stadtentwicklung, Stadtplanung, Verkehrsplanung in Vorbereitung.

Seitenanfang

Weitere Dienstleistungen, die Sie online nutzen würden:

Insgesamt haben 218 Personen ihre Wünsche geäußert, von sehr allgemein und umfassend ("alles was gesetzlich möglich ist") bis ganz konkret. Darunter waren auch Vorschläge, die nicht in den Zuständigkeitsbereich der Stadt Münster fallen (die Bestellung von Gelben Säcken, Bestellung von Grundbuchauszügen, besserer Online-Service der Kirchen), zahlreiche der gewünschten Dienstleistungen werden von der Stadt Münster aber auch schon online angeboten, wie die Bestellung von Personenstandsurkunden, Lohnsteuerkarte oder Bewohnerparkausweis, die Statusabfrage zu Bauantrag oder Ausweisdokument, der Wahlschein online, das Parkleitsystem im Internet oder die Übersicht der Ämter mit Adressen, Kontaktdaten und Öffnungszeiten.
Die Liste der aktuell angebotenen Online-Dienste finden Sie hier im virtuellen Rathaus: www.muenster.de/stadt/formulare/online.php. Ganz neu im Angebot: Die Beantragung einer Umweltplakette.

Zu vielen der gewünschten Dienstleistungen gibt es derzeit online ausfüllbare PDF-Formulare, die in der Regel noch mit der eigenhändigen Unterschrift versehen werden müssen. Die Stadt Münster will möglichst viele dieser Dienstleistungen komplett online anbieten und wird dies - angepasst an die gesetzlichen und technischen Rahmenbedingungen - auch weiter umsetzen.

Mehrfach wurden auch Beteiligungsmöglichkeiten in Diskussionsforen genannt. Das Stadtportal muenster.de ist als offene Plattform mit Mitmach-Möglichkeiten konzipiert worden und 1996 ans Netz gegangen. Seit vielen Jahren wird vom Verein Bürgernetz das Diskussionsforum "Stadtgespräch" angeboten: www.muenster.org/stadtgespraech. Bislang war die Resonanz selbst bei aktuellen lokalen Themen eher verhalten - das Team von muenster.de hält das Anliegen aber für wichtig.

Seitenanfang

Auch Online-Verwaltungsdienste können Gebühren und Entgelte kosten. Meist gibt es eine Rechnung, die per Überweisung oder Lastschrift beglichen wird. Alternative wäre eine sofortige Online-Bezahlung über sichere Zahlungssysteme.

Würden Sie eine solche Möglichkeit der Bezahlung per Internet nutzen?

58 % der Teilnehmer/innen haben mit "Ja" geantwortet, 42 % haben sich dagegen entschieden.
Die Akzeptanz ist bei Männern geringfügig höher als bei Frauen, bei den 30- bis 55-jährigen Teilnehmer/innen ist sie am höchsten (60 % pro, 40 % contra).

Seitenanfang

Im Rahmen des Bundesprojektes „Zentrale Behördenrufnummer“ beabsichtigt die Stadtverwaltung Münster, die kostenpflichtige Kurzwahl 115 zur telefonischen Annahme von Bürgeranliegen einzurichten (Gebühr 7 Cent/Minute aus dem Festnetz der Deutschen Telekom).

Zu welchen Dienstleistungen würden Sie zukünftig gerne über den zentralen Behördenruf Auskünfte erhalten?

Die folgenden Dienstleistungen wurden vorgeschlagen, Mehrfachnennungen waren möglich:

Personalausweis beantragen
Kraftfahrzeug an-, ab- oder ummelden
Reisepass beantragen
Wohnsitz ummelden
Führungszeugnis beantragen
Melderegisterauskunft beantragen
Wohngeld beantragen
Eheschließung anmelden
Gewerbe anmelden

Am stärksten nachgefragt sind Information zu den Themen Personalausweis beantragen, Kraftfahrzeug an-, ab- oder ummelden, Reisepass beantragen und Wohnsitz ummelden.

Seitenanfang

Gibt es weitere Dienstleistungen, zu denen Sie über den zentralen Behördenruf Auskünfte erhalten möchten?

Hier haben 179 Teilnehmer/innen Vorschläge gemacht - von sehr allgemein ("alles was Zeit und den Weg zum Amt spart!") bis sehr speziell. Eine Liste der mehrfach genannten Wünsche:

allgemeine Fragen zur Stadt Münster
Zuständigkeiten mit Telefonnummern
touristische Fragen
Statistische Daten/Erhebungen
Auskünfte über Ordnungsdienste
Bauangelegenheiten (Festsetzungen von B-Plänen usw.)
Informationen im Katastrophen- oder Pandemiefall
Auskünfte zum Veterinär- und Gesundheitsrecht (Impfungen, Seuchen usw.)
Verwarn- und Bußgeldangelegenheiten
Hilfe durch das Ordnungsamt bei Problemen mit Lärm etc. gerade am Wochenende
Müll-Themen
Informationen zu Umweltzone und Feinstaubplaketten
Führerscheinverlängerung (LKW), Personenbeförderungserlaubnis verlängern
Leistungen des Amtes für Kinder, Jugendliche und Familien
Pflegeanträge für Angehörige älterer Mitbürger und umfassende Auskünfte
Steuerliche Angelegenheiten (Steuerklasse ändern)
Versteigerungen
Vorkommnisse in der Gewerbeaufsicht - Mitteilungen über Umweltschäden
Wahlen (Briefwahl beantragen)

Zahlreiche Teilnehmer/innen nutzten die offene Frage für Kritik am kostenpflichtigen Service. Um mit einem Missverständnis aufzuräumen: Die Stadtverwaltung "bereichert" sich nicht an den Telefongebühren, sie werden ausschließlich von einem Telekommunikationsunternehmen und vom Bund für die Bereitstellung der technischen Infrastruktur erhoben. Es ist aber Ziel, den Behördenruf D115 flatratefähig zu machen, die Stadt Münster wirkt hier entsprechend auf den Bund ein.

Es wurde auch die Befürchtung geäußert, dass der zentrale Behördenruf auf Kosten der persönlichen Beratung und Auskunft eingeführt würde - das ist nicht das Ziel. Die zentrale Rufnummer ist ein zusätzliches Angebot an die Bürger, kompetente Auskünfte über die Leistungen der Verwaltung zu erhalten.
Das Projekt D115 ist eine gemeinsame Initiative des Bundesministeriums des Innern und des Landes Hessen. Mehr über das Projekt: www.d115.de

Seitenanfang

Haben Sie weitere Anregungen und Hinweise?

Hier gab es erfreulich viel Lob – für die Internetseiten wie für den städtischen Service in den Ämtern. Vielen Dank dafür!

Neben einigen Anregungen wurde auch betont, dass bei allen Onlinemöglichkeiten immer noch ausreichend Menschen zur Beratung und Information im Amt für anwesend sein sollten. Mehrfach wurde die Sorge geäußert, dass die Online-Angebote die telefonische oder persönliche Erreichbarkeit von Ansprechpartnern in der Verwaltung verdrängen könnten.
Selbstverständlich will die Stadt den Ausbau von eGovernment-Angeboten vorantreiben, um noch effizienter zu arbeiten, die persönliche Beratung kann und soll dadurch aber nicht ersetzt werden!

Seitenanfang

Wie geht es jetzt weiter?

Die Resonanz auf die Umfrage bestätigt, dass die Stadt Münster mit ihrem Online-Angebot auf einem guten Weg ist.
Für den weiteren Ausbau von eGovernment hat die Befragung viele interessante Hinweise geliefert. Wenn hier auch nur ein Teil der Anregungen genannt werden kann – wir greifen alle Vorschläge auf und prüfen ihre Umsetzbarkeit.