"In jeder Stadt sind die Aufgaben des Bürgeramtes anders, auch wenn der Name der gleiche ist," so Horst Werner Koch, Leiter des Bürgeramtes. Es war die 25. und mit zwanzig Mitgliedern zugleich die größte Gruppe, die sich an Ort und Stelle über das münstersche Bürgeramt, eine Dienststelle des Ordnungsamtes, informierte. Vier Stunden lang gewährte Koch Einblick in die ursprüngliche und die realisierte Planung des Amtes sowie in die Arbeitsorganisation.
In kleinen Gruppen erkundeten die Hannoveraner den Warte- und Arbeitsbereich des Bürgeramtes. Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen ließen sich bei ihrer alltäglichen Arbeit über die Schulter schauen - selbstverständlich mit Zustimmung der Bürger, deren Angelegenheiten gerade vorlagen. "Bei uns wird jeder Vorgang bis zum Ende bearbeitet, was nicht die Regel ist. Beispielsweise tritt das Bürgeramt bei einem Bußgeldverfahren auch vor Gericht auf", so Koch. Die Konzeption, vor allem die kundenfreundliche Ablauforganisation, überzeugte. Wie das Bürgeramt in Hannover letztendlich aussehen wird, bleibt jedoch eine politische Entscheidung. Horst Werner Koch wurde eingeladen, sich bei einem Gegenbesuch das Ergebnis anzuschauen.
Das Interesse an dem münsterschen Bürgeramt reißt nicht ab. Als nächstes hat die Stadt Dortmund einen Besuch angekündigt.
1. Bild: Der Organisations- und Personalausschuß aus Hannover, bestehend aus Ratsmitgliedern und Mitarbeitern der Verwaltung, informierte sich über das Bürgeramt der Stadt Münster.
2. Bild: Die Delegation aus Hannover schaute den Mitarbeiterinnen des Bürgeramtes bei der Arbeit über die Schulter.