Das Kundenzentrum im Erdgeschoss des Stadthauses III am Albersloher Weg hat folgende Öffnungszeiten: Montag, Dienstag, Mittwoch 8 bis 15.30 Uhr, Donnerstag bis 18 Uhr, Freitag bis 12 Uhr. Hier kann man einfachere Anliegen erledigen, wie Unterlagen abgeben, Anträge stellen, allgemeine Auskunft zum Thema Sozialhilfe erhalten. Wer ein individuelles, ungestörtes Beratungsgespräch benötigt, vereinbart einen eigenen Termin.
Dienstags ist im Kundenzentrum noch wenig Betrieb – an diesem Tag hatte das Sozialamt früher keine Sprechzeiten. Kaum Wartezeiten gibt es auch zu den ehemaligen "Nichtsprechzeiten" Montag- und Mittwochnachmittag und Donnerstagvormittag.