Stadt Münster: Tiefbauamt - Pressemeldungen

Pressemitteilungen

22.06.2004

Kundenzentrum im Stadthaus 3 kommt gut an

40 000 Kundenkontakte im vergangenen Jahr / Gute Noten für Serviceteam

Münster (SMS) Das Kundenzentrum Planen - Bauen - Umwelt kommt bei Münsters Bürgerinnen und Bürgern gut an. Das zeigt die stetig steigende Nachfrage, die das Serviceteam im Stadthaus 3 am Albersloher Weg registriert. Allein im Jahr 2003 zählten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter 40 000 Kundenkontakte. "Dass wir den Wünschen unserer Kundinnen und Kunden offensichtlich auch voll gerecht werden, geht aus einer aktuellen Befragung hervor", freut sich Ingrid Kremer, Leiterin des Serviceteams. "Auf einer Scala von 1 bis 5 erhielt das Team im Durchschnitt die Note 1,6."

86 Prozent der Befragten waren sehr zufrieden oder zufrieden mit dem Serviceangebot. Besonders würdigten sie das Engagement und die Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die - so die einhellige Meinung - schnell und zuverlässig die gewünschten Auskünfte zur Verfügung stellen. 160 Ratsuchende füllten den vom Amt für Stadt- und Regionalentwicklung, Statistik vorbereiteten Fragebogen im März aus. "Selbstverständlich ist die Befragung nicht repräsentativ. Das Ergebnis freut uns natürlich trotzdem und ist Ansporn auf dem eingeschlagenen Weg weiterzumachen", fasst Ingrid Kremer zusammen.

Kompetente Beratung rund um die Themen Planen, Bauen, Umwelt, präzise Auskünfte an Ort und Stelle und Bedienung ohne Wartezeiten - mit diesen Zielen ist das Kundenzentrum vor zwei Jahren an den Start gegangen. Inzwischen hat es sich als wichtiger Baustein einer bürgerfreundlichen Verwaltung etabliert.

Interessierte erhalten dort Katasterauskünfte, lassen sich bei Planungs- und Bauvorhaben und zu allen Umweltthemen beraten. Außerdem gibt es zahlreiche Karten und Broschüren, Bauleitpläne liegen zur Ansicht aus und in den angrenzenden Büros werden Bauanträge und Voranfragen angenommen. "Ganz wichtig ist die Arbeit an der Infotheke" , erläutert Ingrid Kremer. "Dort erfahren die Bürgerinnen und Bürger sofort, wo der richtige Ansprechpartner im Haus zu finden ist." Das Kundenzentrum Planen - Bauen - Umwelt bietet seinen Service montags bis mittwochs von 8 bis 16 Uhr, donnerstags von 8 bis 18 Uhr und freitags von 8 bis 13 Uhr an.

Fotozeile: Gute Noten für seinen umfassenden Service hat das Team um Ingrid Kremer (Mitte), Leiterin des Kundenzentrums Planen - Bauen - Umwelt im Stadthaus 3, jetzt bei einer Kundenbefragung bekommen. Foto: Presseamt Stadt Münster. Veröffentlichung honorarfrei.

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Serviceteam im Kundenzentrum Planen - Bauen - Umwelt

Serviceteam im Kundenzentrum Planen - Bauen - Umwelt
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Kontakt

Birgit Jaskowiak
Tel. 02 51/4 92-66 09