Gibt es Prospekte über touristische Attraktionen für einen Wochenendbesuch? Wann ist Herbstsend, wo wird das Turnier der Sieger ausgetragen? Für solche Standardwünsche und -fragen sind seit einigen Tagen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Call-Centers unter der bekannten Nummer 4 92-27 10 von Münster Marketing zuständig. Wissen sie mal nicht weiter, können sie notfalls über eine ständig frei gehalten Telefonleitung bei Münster Marketing nachfragen.
Die Zusammenarbeit mit dem Call-Center soll den Fachfrauen im Tourist-Shop an der Klemensstraße mehr Luft verschaffen zur Beantwortung von Spezialfragen und zur Beratung am Telefon und im persönlichen Gespräch. Die Stadtverwaltung hatte nämlich festgestellt, dass 40 Prozent der Anrufer den Tourist-Shop nicht auf Anhieb erreichen konnten, weil entweder alle Telefonleitungen belegt waren oder die Mitarbeiterinnen durch die Beratung von Kunden im Shop gebunden waren.
Persönlichen und telefonischen Spezialservice im Tourist-Shop gibt es weiterhin unverändert an 49 Stunden in der Woche (Montag bis Freitag 9 bis 18 Uhr, Samstag bis 13 Uhr). Zusätzlich gibt es Auskunft über das Call-Center an 98 Stunden in der Woche (täglich 8 bis 22 Uhr, auch Samstag und Sonntag). Hermann Meyersick hofft, dass Münster Marketing mit dieser "Service-Offensive" zusätzliche und neue Besucher für die Stadt gewinnen kann. Devise des Touristik-Chefs: "Gastfreundschaft zahlt sich aus."