(SMS) Weit über 100 000 Steuer- und Abgabenbescheide stellt das Amt für kommunale Abgaben Jahr für Jahr aus. Für die Stadt ist das die wichtigste Einnahmequelle, damit sie ihre Aufgaben und Dienstleistungen für die Bürgerschaft erledigen kann. Auf den Schreibtischen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Amtes landen im Wesentlichen Papiere und Briefe mit Zahlen, Abrechnungen und deren Auslegung. Auch wenn es bei Steuerbescheiden aus dem Amt strikt nach Gesetz und Satzung zugeht und die weitaus meisten Empfänger das so sehen - wer lässt sich schon gerne ins Portemonnaie greifen?

Dennoch, selbst beim Einnehmen von Steuern kommen Freundlichkeit und Service an. "Ganz privat kommt dieser Gruß für Sie mit Rosen und Veilchen, die nicht verblühen", hieß es kürzlich auf einem bunten Postkartengruß aus Hannover an eine Mitarbeiterin. "Damit verbunden ist mein herzlicher Dank für Ihre Freundlichkeit am Telefon (...) und ein herzlicher Gruß an die schöne Stadt Münster."