(SMS) Mit einem neuen Service rüsten sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Kfz-Zulassungsstelle für den Endspurt zum Jahreswechsel. Wenn in der Vorweihnachtszeit und zum Jahresbeginn besonders viele Bürger ihre Fahrzeuge um- oder abmelden und überdurchschnittlich viele Zulassungen beantragen, werden zwei zusätzliche Serviceplätze die Wartezeiten verkürzen.

"An den Schaltern 15 und 16 werden Kunden bedient, die ihr Fahrzeug abmelden oder Kurzzeitkennzeichen zur Überführung von Fahrzeugen beantragen wollen. Sie brauchen dafür keine Aufrufnummer zu ziehen", erläutert Gerhard Dittmer, Abteilungsleiter der Kfz-Zulassung die Neuerung.

Bei der Finanzierung der zusätzlichen Stellen beschreitet seine Abteilung neue Wege. Die Zulassungsstelle finanziert die Servicekräfte durch Einsparungen bei Sachkosten. Diese Möglichkeit beruht auf einem Beschluss des Verwaltungsvorstandes vom April diesen Jahres, wonach Ämter ihren Mitarbeiterstab flexibel erweitern können, sofern keine zusätzlichen Kosten entstehen.

"Eine ideale Lösung für uns und andere Dienststellen, deren Personalbedarf sich an unterschiedlichen Publikumszahlen richtet", findet Dittmer. Die Kfz-Zulassung nutzt als eines der ersten Ämter diese neue Möglichkeit zur Verbesserung der Kundenfreundlichkeit. "Wir werden die Servicekräfte auch in Zukunft behalten", kündigt der Abteilungsleiter an. Sie sollen bei starker Auslastung zum Einsatz kommen.

Um Kundenfreundlichkeit geht es auch bei der Gestaltung der Wartezone. Über Großbildschirme können sich die Wartenden über aktuelle Gesetzesänderungen informieren. Kinder, die die Zulassungsstelle besuchen, können sich in der Spielecke die Wartezeit vertreiben. Filme wie "Asterix" und "Benjamin Blümchen" sorgen dafür, dass keine Langeweile aufkommt, wenn die Eltern am Schalter bedient werden.