Stadt Münster: Tiefbauamt - Pressemeldungen

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23.06.2000

Mehr Mitarbeiter - kürzere Wartezeit: Bessere Noten für das Bürgeramt

Fünf NRW-Großstädte konnten Kundenzufriedenheit steigern / Leistungsvergleich

(SMS) Wettbewerb fördert Leistung - auch in Kommunen. Der Interkommunale Leistungsvergleich der Bertelsmann Stiftung bringt den Bürgern in fünf nordrhein-westfälischen Großstädten deutliche Verbesserungen: Wartezeiten in den Ämtern werden verringert, Öffnungszeiten erweitert, effektive Organisationsabläufe aus anderen Ämtern übernommen. Der Interkommunale Leistungsvergleich wurde vor drei Jahren von der Bertelsmann Stiftung initiiert. Seitdem messen die Städte Bielefeld, Dortmund, Essen, Hamm und Münster regelmäßig ihre Dienstleistungen.

Besonders deutlich zeigt sich das Verbesserungspotenzial, das durch den Leistungsvergleich erschlossen wird, in der Stadt Münster. Bei den Befragungen hatten die Einwohner der Universitätsstadt 1998 "nur" die Schulnote 2,9 gegeben. Münster lag damit deutlich hinter den anderen Städten, die alle Noten zwischen eins und zwei erhielten. Jetzt hat die Stadt aufgeholt - insgesamt werden die kommunalen Leistungen mit der Note 1,8 bewertet.

Das liegt vor allem daran, dass die Wartezeiten durch die Einstellung von neuen Mitarbeitern deutlich verkürzt werden konnten. Im Schnitt müssen Bürger jetzt noch 21 Minuten anstehen, um etwa ihre neue Wohnung anzumelden - früher waren es teilweise über 90 Minuten. Noch bessere Noten erwartet Münster im Jahr 2004. Dann soll das neue Bürgeramt eröffnet werden mit genügend Platz und angenehmen Räumlichkeiten für die Besucher.

An der Spitze ist Münster im Städtevergleich bisher allerdings noch nicht - die Städte Essen (Schulnote 1,6), Hamm (1,5), Dortmund (1,5) und Bielefeld (1,4) liegen immer noch etwas höher in der Gunst der Bürger. Das hängt vor allem mit den niedrigeren Wartezeiten in den Bürgerämtern dieser Städte (Hamm: 1,8 Minuten, Bielefeld: 4,5 Minuten,Essen: 6 Minuten, Dortmund: 8,2 Minuten) zusammen und den längeren Öffnungszeiten (Essen: 36 Stunden pro Woche,Münster: 36,5 Stunden, Hamm: 40,5 Stunden, Bielefeld 42,5 Stunden, Dortmund 43 Stunden).

 

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