Münster (SMS) Ampel defekt? Parkbank beschädigt? Radweg überwachsen? Rückstau aus dem Kanal? Wer auf Straßen und Wegen, in Parks und an Gewässern auf Mängel stößt, kann für Hinweise an die Stadtverwaltung den neuen Online-Dienst "Mängelmeldung" nutzen (www.stadt-muenster.de/maengelmeldung). Er funktioniert mit Computer und Smartphone, so dass Meldungen auch bequem von jeder Stelle "im Vorbeigehen" abgesetzt werden können.

Der Online-Dienst deckt 30 häufiger gemeldete Schadensarten ab, die im Zusammenhang mit Verkehr und Beleuchtung, auf Spielplätzen und in Grünanlagen, in der Kanalisation und an Wasserläufen auftreten können. Er greift gleich drei Vorschläge aus dem Bürgerhaushalt 2011 sowie mehrere interne Verbesserungsvorschläge und Anregungen aus der Stadtverwaltung auf. Das Presseamt hat diese in Zusammenarbeit mit den Fachämtern für den neuen Dienst systematisiert und im Portal muenster.de eingebunden. Der städtische IT-Dienstleister citeq hat die mit der Bearbeitung der Meldungen verbundenen Arbeitsschritte in eine Software übertragen.

Alle Meldungen gehen automatisch bei der jeweils zuständigen Dienststelle ein. Diese kann sich im Tiefbauamt, im Amt für Grünflächen und Umweltschutz, im Ordnungsamt, bei der Verkehrsplanung oder - in Sachen Beleuchtung - bei den Stadtwerken befinden. Wer möchte, kann seiner Online-Meldung ein Foto beifügen, um den Schaden zu verdeutlichen. Nach dem Absenden der Nachricht bekommt man per E-Mail eine automatische Bestätigung mit Hinweis zur voraussichtlichen Bearbeitungsdauer und den Kontaktdaten der Ansprechperson für das Anliegen. Wenn sich das neue Angebot bewährt, ist ein Ausbau denkbar.

Wer das Smartphone für den Dienst nutzen möchte, muss übrigens nicht die komplette Adresse www.stadt-muenster.de/maengelmeldung eingeben. Es genügt, auf der Startseite des Portals muenster.de in der rechten Spalte den Link zur Seite "Mängelmeldung" aufzurufen - und diese Seite kann man auch bequem im Smartphone unter den "Lesezeichen" abspeichern.