Münster (SMS) Münsteranerinnen und Münsteraner, die sich unter der Nummer des Umweltservices 4 92-67 67 an das Amt für Grünflächen und Umweltschutz wenden, erhalten eine konkrete Aussage, wie und wann ihr Problem erledigt wird. Das ist Teil des Serviceversprechens, mit dem der städtische Umweltservice jetzt in die Offensive geht.

Im Bereich Umweltschutz zählt die Stadtverwaltung monatlich weit mehr als 1800 Bürgerkontakte in Form von sachdienlichen Hinweisen, Anregungen, Beschwerden, Mangelanzeigen, Informationsbedarf. Die Stadtverwaltung arbeitet intensiv daran, dass Münster eine lebenswerte Stadt auf hohem Niveau bleibt. Dazu ist sie auch auf die Aufmerksamkeit der Bevölkerung angewiesen, die Hinweise auf Defizite und Anregungen zur Verbesserung gibt.

Mit dem neu eingerichteten Umweltservice bietet das Amt für Grünflächen und Umweltschutz jetzt eine erweiterte Dienstleistung, die durch klare Strukturen, Verantwortlichkeiten und garantierte Serviceversprechen die Bürgerschaft mit ihren Anliegen ernst nimmt und Fragen in jedem Fall zeitnah, unbürokratisch, individuell und kompetent beantwortet.

"Jeder Bürger-Kontakt ist uns wichtig", erklärt Dorothee Wißen vom Umweltservice des Kundenkontaktmanagements beim Amt für Grünflächen und Umweltschutz. "Die direkte Problemlösung ist unser erstes Ziel. Sollte diese nicht möglich sein, ist eine Rückmeldung innerhalb von drei Arbeitstagen garantiert."

Das zweite Serviceversprechen bezieht sich auf umwelt- und naturschutzrechtliche Zulassungen: Ob eine wasserrechtliche Erlaubnis eines Betriebes für eine Einleitung von Abwasser oder die landschaftsrechtliche Befreiung für Bauvorhaben im Schutzgebiet - innerhalb einer Woche informiert der Umweltservice über eventuell notwendige Ergänzungen oder Änderungen. Liegen die Antragsunterlagen vollständig vor, wird die Zulassung nach spätestens vier Wochen erteilt, sofern das Vorhaben den gesetzlichen Vorgaben entspricht.

Der Umweltservice im Kundenzentrum Bauen - Planen - Umwelt im Stadthaus 3, Albersloher Weg 33, bündelt künftig alle Fragen, Hinweise, Anregungen für Beschwerden und Lob in Sachen Umwelt in Münster und übernimmt eine Lotsenfunktion für alle Umweltbelange. Zu den Öffnungszeiten der Stadtverwaltung ist der Umweltservice persönlich und unter der Servicenummer 4 92-67 67 erreichbar (montags bis mittwochs von 8 bis 16 Uhr, donnerstags von 8 bis 18 Uhr und freitags von 8 bis 13 Uhr).

Bildzeile: Dorothee Wißen vom Umweltservice des Kundenkontaktmanagements beim Amt für Grünflächen und Umweltschutz ist jeder Bürger-Kontakt wichtig. Foto: Presseamt Stadt Münster. Veröffentlichung honorarfrei.